Help Center
Покупка билетов
Могу ли я получить квитанцию за моё бронирование?
Вы можете скачать квитанцию, перейдя в раздел «Мои заказы» в управлении аккаунтом на нашем сайте и нажав на ссылку «квитанция» для конкретного заказа.
Могу ли я передать мой билет другому человеку?
Конечно, это ваш билет.
Что делать, если я не получил(а) письмо с подтверждением?
Войдите в аккаунт и нажмите на имя аккаунта в правом верхнем углу. Перейдите в раздел «Мои покупки». Если вы видите покупку, значит транзакция прошла успешно. Проверьте адрес электронной почты в аккаунте и убедитесь, что он правильный. Также проверьте папки Спам или Нежелательная почта. Если покупка не отображается, транзакция не была завершена. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
Получение билетов
Можно ли изменить мой адрес доставки?
После отправки билетов вам нужно будет связаться с перевозчиком (например, UPS), чтобы изменить доставку. Если ваши билеты ещё не отправлены, вы можете изменить адрес доставки в настройках аккаунта, войдя и нажав на имя аккаунта в верхнем правом углу.
Как я могу скачать мои электронные билеты?
Вы можете проверить статус билетов в настройках аккаунта. Если статус «Отправлено» и вы не получили письмо, вы можете скачать их напрямую с сайта.
Могу ли я забрать билеты лично?
Gigsberg — это глобальная торговая площадка, продавцами являются частные лица со всего мира, поэтому доставка является самым надёжным методом на данный момент.
Платежи
Какие способы оплаты доступны на вашем сайте?
В настоящее время мы принимаем все виды дебетовых/кредитных карт, Apple Pay, Google Pay и Volt.
Что делать, если с меня списали оплату дважды?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, мы будем рады помочь вам.
Когда я получу свой возврат?
Обычно возвраты могут занимать до 28 рабочих дней. Если прошло более 28 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и они помогут вам.
Отмена
Если мероприятие было перенесено или изменено из-за COVID-19 (коронавируса)
Вам не нужно ничего делать. Ваши билеты действительны для перенесённого мероприятия. Все мероприятия считаются действительными, если не было официального объявления об отмене.
Получу ли я возврат, если мероприятие отменено?
Да, если мероприятие отменено или в нём произошли значительные изменения (включая место или город), вы получите письмо со всеми доступными вариантами, включая полный возврат.
Что произойдет, если мероприятие отменят?
Если мероприятие было отменено, вы получите полный возврат.
Могу ли я отменить или изменить билеты?
Gigsberg — это торговая площадка, все продажи окончательны, поэтому отмены или изменения невозможны. Однако мы предлагаем вам возможность перепродать ваши билеты для большинства мероприятий на нашей платформе.
Я ещё не получил(а) возврат. Что делать?
Обычно возврат занимает до 14 дней. Если этот срок прошёл, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и они помогут вам.
Продажа билетов
Можно ли перепродать билеты, купленные на Gigsberg?
Да, Gigsberg предоставляет вам возможность перепродать билет, нажав на ссылку «Продать билеты» в правом верхнем углу страницы нашего сайта.
Могу ли я перепродать билеты, если живу в другой стране?
Конечно. Вы можете перепродать свои билеты и воспользоваться нашим сервисом доставки UPS.
Когда я получу оплату за билеты?
Вы получите оплату через 28 дней после мероприятия.
Почему я должен(а) указать номер своей кредитной карты, если я продавец?
Gigsberg запрашивает данные вашей кредитной карты по соображениям безопасности. Если вы не сможете предоставить билеты, которые выставили на продажу, Gigsberg выполнит заказ и с вас будет списана стоимость.
Как я могу получить оплату при продаже билетов на Gigsberg?
Мы выплачиваем продавцам деньги банковским переводом.
Поддержка сайта
Как создать аккаунт на вашем сайте?
В верхней части сайта Gigsberg вы найдёте ссылку для регистрации. Нажмите на неё и следуйте инструкциям.
Я забыл(а) пароль, что делать?
Выберите опцию «Войти» и нажмите на ссылку «Забыли пароль?». Введите свой e-mail, и вам сразу будет отправлено письмо для сброса пароля.
Почему я не получаю письмо для сброса пароля?
Проверьте папку Спам или Нежелательная почта. Если вы используете Facebook Connect, обратите внимание, что письмо отправляется на адрес, указанный в настройках вашего аккаунта Facebook. Если это не помогает, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь.
Могу ли я изменить данные в своём аккаунте?
Да. Войдите в свой аккаунт и нажмите на своё имя в правом верхнем углу, чтобы открыть панель управления аккаунтом. Там вы сможете управлять всеми настройками.
Служба поддержки
Когда я могу связаться со службой поддержки?
Наша служба поддержки работает с 7:00 до 1:00, 7 дней в неделю, и доступна по электронной почте и через различные мессенджеры. Вся контактная информация доступна по ссылке: https://www.gigsberg.com/contact-us
Как я могу связаться со службой поддержки?
Всю контактную информацию для связи с нашей службой поддержки вы найдете по адресу: https://www.gigsberg.com/contact-us
Могу ли я заказать билеты, позвонив в службу поддержки?
В данный момент все заказы можно оформить только онлайн.